よくある質問

商品のご検討中やご注文の際によくいただくご質問をまとめました

ネットショップ以外でも注文できますか？: 大変申し訳ありません。ネットショップのみのご利用に限らせていただいてます。オフィシャルショップ、minne（ミンネ）、creema（クリーマ）にて販売をしています。
「販売サイトのご案内」にてご確認をお願いします。
返品・交換はできますか？: 原則としてお客様のご都合による返品、交換は一切受け付けておりません。万一配送による破損などございましたら、誠に恐れ入りますが、納品より3日以内に購入されたサイトのお問い合わせ、または当サイトのお問い合わせよりご連絡ください。
ラッピングをお願いできますか？: ご注文時に簡易ラッピング（無料）またはギフトラッピング（有料/¥100）がお選びいただけます。
発送方法を教えてください: 商品の厚みが3cm以内の場合
→クリックポストでの発送となります。
商品の厚みが3cmを超える場合
→定形外特定記録郵便にて発送させていただきます。

まとめ買い注文の際、注文個数や注文作品の組み合わせによっては、配送方法を変更させていただく場合がございます。
また、決済された送料と実際にかかった送料に多少の誤差が発生してしまう場合がございます。
その際はご不便おかけしますがあらかじめご了承ください。
＊発送方法が変更になる場合は、発送時メッセージにてご連絡をさせていただいております。
注文後、発送までにどれくらい時間がかかりますか？: ご入金確認後、5日営業日以内に発送いたします。
発送日は土日祝日を除く月～金曜日とさせていただいております。
お急ぎの際は出来る限り対応いたしますので、その旨お申し付け下さい。
パーツに細かい傷や気泡があるのですが？: 当店で使用しているドイツやイタリア、チェコビーズ、アクリルビーズなどは、生産過程で表面や穴周りに細かいキズ・カケ、ガラス内に気泡が入っているもの、コーティング等にも生産上色ムラや筋があるものもあります。特にガラスビーズは柄の出方に一つ一つ個体差があります。
素材の風合いとご理解いただきお買い求めください。
リボンが汚れてしまいました。洗っても大丈夫ですか？: リボンの素材やクリップなどのアイテムよっては破損や色落ち、色移りの原因となりますので、洗浄はおすすめしておりません。
柔らかい布で乾拭きを推奨しております。
どうしても汚れが気になる、という時には、お水で湿らせたガーゼ等の柔らかい布でやさしく拭き、陰干しをして下さい。
パソコンやスマホで見た色と微妙に違うのですが？: 画像では100％同じお色を表現することができません。
できる限り近いお色になるよう心がけておりますが、お使いのパソコンモニタや液晶画面によって色の見え方が異なる場合がありますことをご了承ください。
オーダーメイドは受け付けてますか？: 大変申し訳ありません、ただいまオーダーの受付は行なっておりません。
売り切れているものを作ってもらえますか？: 入手可能な資材であればお作りすることが可能です。お気軽にお問い合わせ下さい。
その際は資材の手配や製作にお時間を頂いてしまいますことを、ご了承下さい。